چرا این سرویس «کارگو» نامیده شده و چه نوع بارهایی را قبول میکند؟ ▾
عنوان «کارگو» به این دلیل انتخاب شده که عموم کاربران در اینترنت با این کلمه جستجو می‌کنند؛ اما هدف و تمرکز اصلی ما بارهای سنگین کانتینری یا بارهای انحصاری صنعتی نیست. در استانبولینک هر باری که مشتری همراه داشته باشد (از یک چمدان شخصی، اضافه بار مسافری، وسایل دانشجویی، لباس، کتاب، تا بستههای خرید و اثاثیه) تحویل گرفته شده و با نهایت دقت و ایمنی به ایران ارسال میگردد. به جز اقلام ممنوعه قانونی، هر بسته‌ای که بیاورید ارسال میشود.
شرایط تسویه حساب و زمان پرداخت هزینه ارسال بار چگونه است؟ ▾
بر اساس ضوابط سامانه هوشمند استانبولینک، همیشه ابتدا تسویه کامل هزینه کارگو و ارسال بار انجام میشود و پس از تسویه کامل، بارنامه سیستمی صادر، بسته پلمپ هولوگرام شده و در نوبت ترانزیت زمینی به ایران (با ضمانت حداکثر ۹ روز کاری ترکیه) قرار میگیرد.
کدام اقلام و کالاها در سرویس ارسال بار به ایران ممنوع هستند؟ ▾
به منظور رعایت قوانین گمرکی ترکیه و ایران، ارسال اقلام زیر اکیداً ممنوع است: ۱) مشروبات الکلی و دخانیات عمده، ۲) هرگونه سلاح گرم یا سرد، افشانه و تجهیزات نظامی، ۳) مواد مخدر، روان‌گردان و داروهای بدون نسخه و مسکن‌های کدئین‌دار، ۴) مواد قابل اشتعال، اسپری‌های تحت فشار و آتش‌زا، ۵) ارز نقدی و طلا/سکه بالاتر از سقف مجاز قانونی، ۶) مواد غذایی فاسدشدنی بدون بستهبندی کارخانه‌ای استاندارد. به جز این موارد، تمامی وسایل شخصی، پوشاک و اقلام مجاز پذیرفته می‌شوند.
حداقل وزن برای ارسال بار از استانبول به ایران چقدر است؟ ▾
هیچ محدودیت سنگینی وجود ندارد! شما میتوانید حتی یک چمدان یا کارتن کوچک ۵ کیلوگرمی البسه شخصی را تحویل دهید تا به ایران ارسال شود. سیستم بر اساس وزن واقعی محاسبه میکند و نیازی نیست حتماً تناژ یا وزنهای بالا داشته باشید.
چگونه می‌توانم بار خود را در استانبول تحویل دهم؟ ▾
دو روش ساده برای تحویل بار وجود دارد: ۱) تحویل حضوری در انبار مرکزی استانبولینک واقع در محله آکسارای استانبول (دسترسی آسان از مترو و تراموا)، و ۲) ثبت درخواست جمع‌آوری سیستمی در پنل که در آن، پیک اختصاصی به آدرس هتل یا محل اقامت شما در استانبول (تکسیم، شیشلی، کادیکوی، باکرکوی و...) اعزام شده و بار را با رسید دیجیتال تحویل میگیرد.
تحویل بار در ایران چگونه انجام میشود و آیا به شهرستانها هم ارسال دارید؟ ▾
بله، تحویل در تمام نقاط ایران انجام میشود. در شهر تهران بار به صورت مستقیم و درب منزل یا محل کار شما توسط ناوگان توزیع اختصاصی تحویل داده میشود. برای تمامی شهرستانها و استانهای سراسر کشور نیز بلافاصله از انبار مرکزی تهران از طریق سرویسهای معتبر باربری و پستی توزیع بینشهری (نظیر تیپاکس، چاپار یا باربری ترمینال) همراه با بارنامه جدید به آدرس دقیق گیرنده ارسال میگردد.
مدت زمان رسیدن بار از استانبول به تهران چقدر است؟ ▾
ارسال کلیه بارهای کارگو از مبدا استانبول به مقصد ایران حداکثر ۹ روز کاری ترکیه به صورت قطعی و تضمینی انجام می‌پذیرد. پس از ترخیص و تحویل بار در انبار تهران، مرسوله‌ها بلافاصله درب منزل یا به مقصد شهرستانها توزیع می‌گردند.
هزینه ارسال بار چگونه محاسبه میشود؟ ▾
هزینه بر مبنای وزن نهایی بسته و نوع محموله (لوازم شخصی/پوشاک/کالای تجاری) طبق تعرفه مشخص هر کیلوگرم محاسبه میشود. در صورتی که ابعاد بسته بسیار بزرگ و نامتعارف باشد (نظیر فوم، عروسک بزرگ یا ماکت)، فرمول استاندارد وزن حجمی بینالمللی گمرک محاسبه میگردد و پیش از تسویه، رقم نهایی دقیقاً در سیستم به شما اعلام میشود.
آیا بستهها در طول مسیر بیمه هستند و ضمانت سلامت کالا وجود دارد؟ ▾
بله. تمامی بستههای پذیرششده در استانبولینک تحت پوشش بیمه ترانزیت بینالمللی قرار میگیرند. در صورت هرگونه آسیبدیدگی ناشی از حمل یا مفقودی احتمالی، خسارت بر اساس ارزش اظهاری بارنامه سیستمی به صورت ۱۰۰٪ جبران خواهد شد.
بستهبندی و پلمپ بار چگونه انجام میگیرد؟ ▾
پس از توزین دقیق روی باسکولهای دیجیتال کالیبرهشده، محموله شما با پلاستیکهای حبابدار ضربهگیر، کارتنهای ضخیم پنجلایه و شرینک وکیوم نایلونی عایقبندی شده و برچسب پلمپ هولوگرامدار ضدجعل به همراه کد بارکد یکتا روی آن درج میشود.
آیا ارسال وسایل دانشجویی و اثاثیه منزل از استانبول ممکن است؟ ▾
بله، یکی از متداول‌ترین خدمات ما ارسال بستههای کتاب، پوشاک، کیس کامپیوتر، سازهای موسیقی، لوازم شخصی و خانگی دانشجویانی است که دوره تحصیل آن‌ها به پایان رسیده و قصد بازگشت به ایران را دارند.
چگونه می‌توانم موقعیت لحظه‌ای بار خود را رهگیری کنم؟ ▾
پس از تسویه کامل و ثبت بارنامه، یک کد رهگیری دیجیتال اختصاصی (مانند IST-CARGO-XXXX) برای شما صادر و پیامک میشود. با درج این کد در سامانه استانبولینک میتوانید تمام مراحل (ورود به انبار آکسارای، ترخیص از گمرک مرزی، ورود به تهران و تحویل به توزیع‌کننده) را به صورت زنده مشاهده فرمایید.
آیا در زمان تحویل بار در ایران، گیرنده باید هزینه گمرکی یا ترخیص جداگانه بپردازد؟ ▾
خیر. از آنجا که هزینه نهایی به صورت تسویه کامل در مبدا دریافت میشود، کلیه مراحل عبور قانونی از گمرک و ترانزیت توسط استانبولینک مدیریت شده و گیرنده در ایران هیچ‌گونه وجه اضافی بابت گمرک یا ترخیص پرداخت نمی‌کند.
آیا امکان ارسال کالاهای نو خریداری شده از بازار استانبول وجود دارد؟ ▾
بله. خریدهای انجام‌شده از مراکز خرید و بازارهای استانبول (پوشاک، کفش، کیف، منسوجات، شکلات و قهوه و...) بدون هیچ مشکلی به عنوان کالای مسافری و پستی پذیرش و ارسال می‌شوند.
آیا بارهای ارسالی از ایران به استانبول نیز در این بخش پذیرفته می‌شوند؟ ▾
خیر. سرویس باربری و کارگو ما به صورت یک‌طرفه و تخصصی از استانبول به تهران و سراسر ایران فعال است. (تنها اسناد و مدارک به صورت رفت از تهران به استانبول در بخش پست مدارک ارائه میشود).
آیا ارسال لوازم الکترونیکی مانند لپ‌تاپ و موبایل با کارگو امکان‌پذیر است؟ ▾
لپ‌تاپ، تبلت و لوازم برقی خانگی با ثبت مشخصات و شماره سریال و بستهبندی ویژه ضدضربه پذیرش می‌شوند. در خصوص گوشی تلفن همراه، به دلیل قوانین رجیستری و گمرکات ورودی کشور، شرایط ترخیص مستقل اعمال میشود و مدارک آن در سیستم بررسی میگردد.
اگر چمدان اضافه در هتل داشته باشم و امکان حمل آن را همراه خود نداشته باشم چه کنم؟ ▾
بهترین و اقتصادی‌ترین راهکار، استفاده از سرویس کارگو زمینی استانبولینک است. نرخ جریمه اضافه بار متفرقه بسیار گران است، در حالی که ما چمدان شما را با کسری از آن هزینه از هتل تحویل گرفته و حداکثر ظرف ۹ روز کاری ترکیه درب منزل در ایران تحویل می‌دهیم.
ساعت کاری انبار مرکزی آکسارای برای تحویل حضوری بار چگونه است؟ ▾
انبار آکسارای همه روزه از ساعت ۰۹:۰۰ صبح تا ۲۰:۰۰ شب به صورت یکسره آماده پذیرش بارهای مسافرتی و تجاری هموطنان گرامی می‌باشد.
چگونه می‌توانم قبل از ارسال، برآورد هزینه تقریبی دریافت کنم؟ ▾
با وارد کردن وزن تقریبی و نوع بار در فرم ثبت سفارش استانبولینک، هزینه به صورت خودکار محاسبه شده و نرخ شفاف و بدون هزینه پنهان به شما نمایش داده میشود.
در صورت نیاز به بستهبندی حرفه‌ای، آیا خدمات پک در انبار انجام میشود؟ ▾
بله. تیم لجستیک استانبولینک در انبار آکسارای مجهز به کارتنهای ۵ لایه مستحکم صادراتی، ضربهگیر نایلونی، تسمه‌کشی اتوماتیک و گونی‌پیچی ایمن است تا بارهای شما در بهترین شرایط فیزیکی حمل شوند.